Политика возвратов
Статус документа: проект редакции для проверки владельцем. Политика применима только после фактического включения платных услуг. До этого payments/YooKassa остаются выключенными.
1. Общий принцип
Возвраты по платным услугам рассматриваются с учётом характера услуги, момента её активации, технического статуса оплаты, фактического использования услуги и причин обращения пользователя.
2. Когда возврат возможен
- платёж прошёл, но услуга не была активирована из-за технической ошибки;
- услуга была активирована не для того объекта из-за ошибки системы;
- произошло повторное списание или дублирование оплаты;
- иные случаи, которые владелец площадки признаёт обоснованными.
3. Когда возврат может быть невозможен
Возврат может быть невозможен, если услуга уже оказана в полном объёме, продвижение действовало согласованный срок, объявление нарушило правила после активации услуги или пользователь предоставил недостоверные сведения. Финальные условия должны быть проверены владельцем и согласованы с публичной офертой.
4. Модерация и платные услуги
Оплата не отменяет правила модерации. Если объявление нарушает правила площадки, оно может быть скрыто или отклонено независимо от применённых платных услуг. Решение о возврате в таких случаях принимается по финальным правилам площадки.
5. Порядок обращения
Пользователь направляет обращение через контактный канал поддержки с указанием аккаунта, услуги, даты оплаты и описания проблемы. До запуска необходимо указать финальный email поддержки и сроки рассмотрения обращений.
6. Статус редакции
Редакция Stage 5.1B от 2026-06-02. Требуется owner/legal review. Не включать payments до отдельного разрешения.