Прежде чем специалист начнет разрабатывать дизайн-проект, заказчик должен четко изъясниться, что он хочет от будущего ремонта, какие у него требования и, вообще, как он видит итоговую картину. Сделать он это должен не только устно, но и составить техническое задание, по которому уже будет работать дизайнер. Задание на разработку дизайн-проекта позволяет заказчику вдоволь пофантазировать и окончательно определиться, каким он хочет видеть будущий интерьер.
Предлагаем обсудить тему создания ТЗ (технического задания), поскольку оно должно состоять из понятных схем и ответов, которые обязательно понадобятся специалисту во время своей работы. Особенно это касается сложных проектов, где нужно воплотить специфические и трудные идеи, которые порой на словах не объяснишь. В таких моментах необходимо отчетливо понять, как и что будет выполняться, чтобы в итоге получить ожидаемый результат. Также обсудим значение этого документа в решении конфликтных ситуаций, которые могут случиться в профессиональных взаимоотношениях между клиентом и исполнителем.
Зачем нужно ТЗ?
Техническое задание на дизайн-проект интерьера дает возможность понять, какой интерьер хочет получить клиент. Если задавать правильные вопросы, можно получить правильные ответы. Нет ничего страшного в том, что дизайнер будет интересоваться различными фактами из жизни заказчика, его привычками и предпочтениями. Благодаря этой информации и знанию определенных деталей создается образ идеального интерьера, максимально адаптированного под пожелания заказчика.
Помимо прочего, отметим и то, что ТЗ — это официальный юридический документ. Дизайнер обязательно приложит его к основному договору, в котором будет содержаться информация о заказе дизайн-проекта. Все эти документы должны быть подписаны исполнителем и заказчиком. Это некая гарантия со стороны исполнителя, что он все сделал в рамках того, что было обсуждено и утверждено заказчиком, который, как показывает практика, часто склонен менять свое мнение и пытается регулярно вносить противоречащие своим прошлым желаниям правки.
Несмотря на то, что дизайн — это сугубо творческий процесс, понятие «творческого беспорядка» не должно вмешиваться в работу. Это четко спланированная пошаговая работа, где каждый этап имеет четкие границы и обязательно контролируется. Любые правки обязательно фиксируются на бумаге. Никаких устных договоренностей!
Как все происходит?
Для начала стоит уяснить, что задание на дизайн проект интерьера клиент составляет вместе с исполнителем и никак иначе. Это обоюдная действие, а если происходит не парная работа, то значит, что в будущем стороны ждут проблемы во взаимопонимании.
Сначала заказчик заполняет подробную анкету, в которой он прописывает свои пожелания по дизайну квартиры/дома в целом и по каждому помещению в отдельности. Чем подробнее составлена анкета, тем дизайнеру будет легче спроектировать интерьер, который понравится клиенту. Это говорит о том, что специалист заранее должен подготовить анкету с правильными вопросами, которые позволят заполняющему полностью раскрыться и в деталях давать ответы на все вопросы. Далее дизайнер обрабатывает полученные ответы, останавливаясь на тех моментах, которые могут быть трактованы двояко. Тут необходима определенность в каждой детали и никаких непонятных трактовок.
Хорошим подкреплением написанных ответов станут референсы, заранее подобранные заказчиком. Это могут быть ссылки на какие-то примеры готовых работ в интернете, фотографии в журналах или просто снимки, которые он сделал у своих знакомых и так далее. Причем он может указывать не только то, что нравится в найденных примерах интерьеров, а и показать то, что он точно бы не хочет видеть в проекте. Когда клиент делает акцент на негативных моментах, это помогает избежать различных ошибок в будущей работе и сконцентрироваться на самых важных моментах. Также исполнитель может дать свои наработки, если они по смыслу и концепции похожи на то, что предлагает клиент.
Идем дальше. Дизайнер составляет базу технического задания на основе следующих данных:
- ответов при анкетировании;
- референсов с подробными комментариями;
- данных, полученных во время интервью с клиентом;
- зафиксированных моментов при личном общении с клиентом, которое может состояться после анкетирования и интервью.
На этой стадии прописываются абсолютно все детали, которые должны быть отображены в дизайн-проекте интерьера. Указывается количество проживающих, в деталях описывается детали перепланировки, общие пожелания по дизайну всей квартиры. Обязательно указываются все данные по каждому помещению в отдельности, чтобы в итоге не произошла путаница.
Таким образом дизайнер структурирует всю полученную информацию, необходимую для реализации проекта. Хорошо, если письменный материал сопровождают фотографии текущего состояния объекта и результаты обмера, сделанные специалистом.
Когда создается техническое задание на разработку дизайн-проекта, заказчик в обязательном порядке внимательно осматривает документ и при необходимости вносит свои правки. Только после согласования всех пунктов и четкого понимания, что обе стороны сходятся в истолковании написанного, ТЗ подписывается и передается в дальнейшую работу.
Юридическая сторона вопроса
А теперь нужно озвучить то, о чем мало кто говорит – об ответственности. ТЗ на разработку дизайн проекта – это документ, имеющий юридическую силу, но почему-то об этом забывает большинство дизайнеров, да и заказчики забывают поинтересоваться, какую силу имеет эта бумага. Чаще всего ТЗ просто заполняют полученной информацией, дополняют референсами, а иногда даже в процессе работы что-то подписывают ручкой. На этом все. Но тут важно понимать, что такой документ, насколько красиво и подробно он ни был заполнен, не значим в судебном разбирательстве. А порой бывают случаи, когда необходимо провести подобное разбирательство и выяснить, кто именно был не прав с самого начала и конкретно этот документ позволяет понять, о чем была первоначальная договоренность между клиентом и исполнителем.
Если заказчик предъявит претензии, что дизайнер недобросовестно выполнил работу, то сможет обратиться к ТЗ только тогда, когда будут соблюдены следующие условия:
- ТЗ прописано в самом договоре на разработку дизайн-проекта как сопроводительный документ;
- в самом ТЗ присутствует ссылка на договор;
- ТЗ подписано обеими сторонами (подписи должны совпадать с подписями на договоре);
- указана дата подписания;
- четко прописано, что именно должен сделать исполнитель;
- конкретными и недвусмысленными фразами указаны пожелания заказчика.
Как показывает практика, в большинстве случаев заказчики не уделяют должного внимания правильному заполнению этого документа, а дизайнеры либо не хотят об этом рассказывать, либо сами не понимают значимость этого действия. Однако только при правильном заполнении ТЗ оно будет иметь юридическую силу, поэтому клиент первым должен требовать, чтобы были соблюдены все условия. В дальнейшем, если возникнут какие-то разногласия, это поможет в судебном порядке доказать свои права.
Такая же ситуация происходит и со стороны специалиста, который может дополнительно подстраховать себе от недобросовестных заказчиков, которые каждый день меняют условия работы и потом предъявляют необоснованные претензии. В любом случае дополнительная страховка в этом деле не помешает.
Как должно выглядеть готовое ТЗ?
Итак, со значимостью этого документа мы разобрались. Теперь нужно определиться, как в идеале должно выглядеть ТЗ. Оно должно содержать следующую информацию и блоки:
- ссылку на договор, заключенный между обеими сторонами на разработку дизайн-проекта;
- указание каждой из сторон, подписывающих техническое задание на разработку интерьера: Ф.И.О. или название организации, если одна из сторон юридическое лицо;
- подробное описание пожеланий/требований заказчика по параметрам, касающихся дизайн-проекта квартиры в целом;
- фотографии и обмеры с объекта;
- подписи обеих сторон;
- дату подписания.
Что касается формата представления информации, то он может быть абсолютно любым, пусть то будет текст, таблицы, фото объекта или даже графика, сделанная на компьютере. ТЗ может выглядеть даже как творческий альбом, но обязательно должен содержать все вышеперечисленные пункты. И в конце еще одно важное правило — в документ нельзя вносить подписи от руки в процессе работы над дизайн-проектом. Этот момент также стоит контролировать, чтобы бумага сохраняла юридическую силу.
Выводы
Итак, самый начальный этап формирования взаимоотношений между клиентом и исполнителем уже требует определенных знаний, как и что сделать, чтобы каждая из сторон была застрахована от недобросовестного исполнения договоренностей. Игнорировать этот момент не рекомендуется, даже работая с проверенным специалистом или компаний, так как случаи бывают разные и важно иметь подстраховку в виде какого-то документа, который может быть рассмотрен в суде.
Однако самую главную задачу техзадание на разработку дизайн проекта отыгрывает в том, что обе стороны точно понимают, что друг от друга хотят. Это позволяет плодотворно сотрудничать в дальнейшем, когда будет подготавливаться основная техническая документация. Без этой начальной стадии невозможно разработать действительно качественный проект, поэтому ей нужно уделить максимум внимания и быть сконцентрированным во время выражения своих пожеланий и правильной их фиксации на бумаге.
